AI đồng hành cùng Gen Z trong hành trình mua xe

Một nghiên cứu mới công bố của Salesforce – công ty công nghệ Mỹ chuyên phát triển phần mềm và giải pháp AI cho doanh nghiệp, cho thấy thế hệ Gen Z đang ngày càng dựa vào AI để đưa ra quyết định mua xe. Họ sử dụng công nghệ này trong nhiều bước, từ xác định thời điểm mua, lựa chọn mẫu mã cho đến tìm kiếm phương án tài chính phù hợp.

Gen Z (sinh từ 1997 đến 2012) là nhóm cởi mở nhất với việc ứng dụng AI trong quá trình tìm hiểu và mua sắm xe hơi. Theo khảo sát, có tới 74% Gen Z muốn sử dụng AI để xác định thời điểm lý tưởng để mua xe, dựa vào biến động giá, ưu đãi hoặc khuyến mãi từ hãng. Trong khi đó, chỉ 53% người thuộc thế hệ lớn tuổi (sinh từ 1946 đến 1964) có cùng nhu cầu này. Ngoài việc lựa thời điểm, 79% Gen Z kỳ vọng AI giúp họ chọn được mẫu xe phù hợp với nhu cầu cá nhân, cao hơn đáng kể so với 58% ở nhóm lớn tuổi hơn. Các công cụ được sử dụng nhiều là ChatGPT, Google Gemini và các trợ lý ảo tương tự.

Không chỉ giúp chọn xe, AI cũng đang thay đổi cách Gen Z tiếp cận khâu tài chính. Có 68% mong muốn AI gợi ý các phương án vay mua xe tối ưu, đây là mức tương đương với nhóm người trưởng thành trong độ tuổi 1981–1996 và cao hơn nhiều so với thế hệ đi trước. Bên cạnh đó, 67% Gen Z cũng sẵn sàng để AI hỗ trợ họ trong quá trình sử dụng xe, ví dụ như tự động đặt lịch bảo dưỡng. Không chỉ vậy, 71% tin rằng AI giúp việc bảo trì và chăm sóc xe trở nên dễ dàng hơn.

Là thế hệ lớn lên cùng công nghệ, Gen Z cũng hiểu biết rõ hơn về các khái niệm mới trong ngành ô tô. Theo khảo sát, 69% Gen Z cho biết họ từng nghe đến khái niệm “xe kết nối” (connected car), 71% hiểu về “xe vận hành dựa trên phần mềm” (software-defined vehicle) và 72% đã biết đến khái niệm “di chuyển như một dịch vụ” (mobility as a service), tức các hình thức đi lại linh hoạt như thuê xe, chia sẻ xe hay dùng ứng dụng gọi xe thay vì sở hữu xe riêng. Ngoài ra, 40% Gen Z bày tỏ sự yêu thích với mô hình các gói dịch vụ cho phép trả phí hàng tháng để sử dụng các tính năng tiện nghi, kết nối hoặc an toàn trên xe

Ông Achyut Jajoo, Phó Chủ tịch Cấp cao của Salesforce nhận định rằng Gen Z là thế hệ có tiềm năng chi tiêu lớn nhưng lại rất cân nhắc và kỹ tính khi mua xe. Họ cần AI không chỉ để xử lý thông tin phức tạp mà còn để hỗ trợ đưa ra lựa chọn đúng lúc, đúng nhu cầu. Theo ông, các hãng ô tô biết cách nói “ngôn ngữ công nghệ” với Gen Z, tạo ra trải nghiệm số đơn giản và cá nhân hóa, sẽ có lợi thế không chỉ trong việc bán xe mà còn xây dựng được lòng trung thành dài hạn.

Hiểu AI để dùng đúng

Có thể thấy, xu hướng Gen Z ngày càng sử dụng trí tuệ nhân tạo trong hành trình mua xe mang lại nhiều triển vọng tích cực nhưng cũng đặt ra một số lo ngại cần cân nhắc.

Về mặt tích cực, AI giúp giảm tải áp lực cho người tiêu dùng trẻ tuổi khi phải lựa chọn giữa hàng loạt mẫu xe, gói tài chính và thông tin kỹ thuật. Những công cụ như ChatGPT hay Google Gemini không chỉ cung cấp gợi ý cá nhân hóa mà còn giúp Gen Z hiểu rõ hơn các thuật ngữ chuyên môn vốn khó tiếp cận. Việc AI có thể theo dõi biến động giá, so sánh ưu đãi và tự động hóa các khâu như đặt lịch bảo dưỡng cũng mang lại trải nghiệm mượt mà, tiết kiệm thời gian và phù hợp với phong cách sống năng động, linh hoạt của thế hệ này.

Tuy nhiên, sự phụ thuộc quá nhiều vào AI cũng tiềm ẩn rủi ro. Nếu không được đào tạo với dữ liệu khách quan và đầy đủ, các công cụ AI có thể đưa ra khuyến nghị thiên lệch hoặc sai lệch. Ngoài ra, không phải người dùng nào cũng đủ khả năng đánh giá tính chính xác và minh bạch của những gợi ý do AI đưa ra. Nguy cơ bị khai thác dữ liệu cá nhân hoặc đưa ra quyết định thiếu chủ động vì quá tin vào trí tuệ nhân tạo là điều có thể xảy ra.

Vì vậy, bên cạnh việc tận dụng AI như một trợ lý đắc lực, Gen Z nói riêng và người mua xe nói chung vẫn cần duy trì tư duy phản biện và kỹ năng tự tìm hiểu. AI nên là công cụ hỗ trợ thông minh, chứ không thay thế hoàn toàn quá trình ra quyết định.