Đặt nhầm giá bán trên Shopee, một shop có nguy cơ mất gần 2 tỉ đồng

Ngày 4.8, trên các hội nhóm mạng xã hội và kênh thông tin của sàn thương mại Shopee xuất hiện bức tâm thư đầy nước mắt của một nhân viên phụ trách vận hành kinh doanh qua sàn của cửa hàng Capman Club. Theo trình bày của nhân viên này, cửa hàng đã gặp một sự cố nghiêm trọng và cần sự giúp đỡ của mọi người.

Cụ thể, nhân viên này cho biết: Ngày 4.8, do một sai sót kỹ thuật khi cài đặt mã giảm giá trên Shopee, do sơ suất nên đã cài đặt voucher giảm 320.000 đồng cho đơn hàng 0 đồng và voucher này đã nhanh chóng được lan truyền, dẫn đến rất nhiều đơn hàng phát sinh. Cụ thể có hơn 6.000 đơn hàng chỉ trong vòng vỏn vẹn 16 phút (từ 9 giờ 35 – 9 giờ 51). Đây là sự cố hoàn toàn nằm ngoài ý muốn và đã gây ra hậu quả nghiêm trọng đối với shop.

Ước tính, nếu bán dưới giá vốn 320.000 đồng/sản phẩm thì với 6.000 đơn hàng đã được đặt, cửa hàng chịu lỗ đến 1,9 tỉ đồng. Đại diện cửa hàng này cho biết đây là một con số quá sức đối với một shop nhỏ như Capman Club.

Để khắc phục hậu quả, Capman Club đã viết tâm thư kêu gọi sự thấu hiểu và hỗ trợ từ các khách hàng đã đặt đơn. “Nếu bạn là một trong những khách hàng đã đặt đơn hàng 0 đồng, tụi mình tha thiết mong các bạn giúp hỗ trợ hủy đơn hàng, để tụi mình có thể giảm bớt thiệt hại và tiếp tục có cơ hội phục vụ các bạn một cách trọn vẹn hơn trong tương lai”, theo bức thư.

Sự cố này nhanh chóng thu hút sự quan tâm của các chủ shop cũng như người tiêu dùng bởi mặt hàng thời trang luôn nằm trong top sản phẩm được tìm kiếm, mua bán nhiều nhất trên sàn thương mại điện tử. Giải thích cho nguyên nhân voucher giảm giá 320.000 đồng/sản phẩm nhanh chóng lan truyền và được đặt 6.000 đơn hàng chỉ trong vòng 15 phút, một chuyên gia nghiên cứu thương mại điện tử cho biết: Hiện nay, những người săn sale có công cụ rà soát và quét các ưu đãi trên sàn rất nhanh, chỉ cần phát hiện ra một deal hời, ưu đãi hấp dẫn là công cụ lập tức thông báo và chia sẻ trên các hội, nhóm chat. Đó là lý do có những shop thiết lập chương trình ưu đãi nhiều ngày cũng chẳng có ai đoái hoài, trong khi chỉ cần có chút bất thường là những “chiến thần” săn sale lập tức phát hiện ra và chốt đơn rất nhanh. 

Shopee có hỗ trợ? 

Trên các diễn đàn hiện nay, có ý kiến cho rằng đây là chiêu trò của shop nhằm quảng bá hoặc tạo sự thu hút. Trao đổi với Thanh Niên, ông Nguyễn Công Hoan, Giám đốc vận hành Swifthub, đơn vị chuyên hỗ trợ các shop hoàn tất đơn hàng, nhận định: Đối với trường hợp cài đặt nhầm giá sản phẩm, một số chủ shop cho hay những sai sót tương tự cũng dễ xảy ra nhưng vụ 6.000 đơn hàng nói trên là một sự cố hy hữu và rất khó giải quyết vì để kiếm được lợi nhuận 1,9 tỉ đồng đối với những cửa hàng quần áo trong thời gian ngắn là điều bất khả thi. Tuy nhiên, cũng không loại trừ yếu tố đưa thông tin sai lệch để câu like câu view. 

“Với sự cố như thế này nếu là tôi thì chắc đóng cửa nghỉ bán, chấp nhận mất uy tín để một thời gian sau làm cửa hàng khác, chứ cắn răng chịu lỗ thực hiện theo đơn hàng chỉ có nước phá sản”, chị Lâm Minh Anh, chủ shop kinh doanh trên sàn Shopee chia sẻ.  

Chị Phương Lê, chủ shop khác cũng tư vấn: “Trước đây, tôi cũng có lần đặt nhầm giá và bị “dính” 5 đơn. Tôi cũng liên hệ người mua để năn nỉ xin họ hủy đơn nhưng không ai chịu, thậm chí còn nặng lời nói tôi là shop lừa đảo. Trường hợp của shop Capman Club lên đến 6.000 đơn, cho dù có vài người chấp nhận thông cảm hủy đơn nhưng số còn lại cũng rất nhiều, chắc chắn không thể nào chịu lỗ để thực hiện. Nếu là shop nhỏ như tôi thì chắc phải muối mặt đóng cửa nghỉ bán, còn họ là shop mall (đơn vị kinh doanh số lượng lớn) thì chưa biết sẽ giải quyết thế nào”. 

Theo quy định của sàn thương mại điện tử Shopee, đơn hủy do lỗi của shop trong trường hợp hết hàng hoặc không xác nhận đơn thì cửa hàng sẽ bị phạt 196.360 đồng/đơn. Còn trong trường hợp hủy đơn do để sai giá thì sẽ bị phạt 490.910 đồng/đơn. Với biện pháp chế tài này, nhiều người trong ngành kinh doanh qua sàn cho biết chủ shop Capman Club lâm vào tình thế “tiến thoái lưỡng nan”, thực hiện đơn hàng thì lỗ hàng tỉ đồng, còn không thực hiện cũng bị phạt rất nặng, ngoài ra còn tổn thất uy tín.

Chiều 5.8, PV Thanh Niên đã liên hệ đại diện phụ trách của Shopee và phía đơn vị này xác nhận đã nắm được thông tin của shop Capman Club như phản ảnh. Hiện nay, các team của Shopee đang tiến hành thẩm tra lại và sẽ thông báo giải pháp cụ thể đối với trường hợp này, sau đó sẽ gửi thông tin chính thức cho báo chí.