Doanh nghiệp B2B nên coi AI là “đồng minh”

Theo ông Thành, một trong những điểm mạnh nổi bật của AI trong môi trường B2B là khả năng gia tăng hiệu suất và năng suất làm việc một cách đáng kể. AI có thể đảm nhận và tự động hóa nhiều tác vụ lặp đi lặp lại, vốn tốn nhiều thời gian và nguồn lực của nhân viên. Ví dụ, việc xử lý và phân tích chứng từ, cập nhật thông tin khách hàng, hay gửi email theo lịch trình có thể được thực hiện một cách nhanh chóng và chính xác bởi các hệ thống AI.

Điều này giải phóng cho nhân viên, đặc biệt là đội ngũ kinh doanh khỏi những công việc mang tính chất hành chính để họ có thể tập trung vào các hoạt động mang lại giá trị cao hơn như xây dựng mối quan hệ với khách hàng, phát triển chiến lược bán hàng và chốt giao dịch.

Theo một số liệu nghiên cứu của McKinsey được đề cập đến, AI được ghi nhận giúp tiết kiệm hơn 10% thời gian bán hàng và có khả năng tăng trưởng doanh thu từ 10% đến 20%. Thậm chí, AI còn mang lại tiềm năng tăng thêm năng suất đáng kể cho doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, AI đóng vai trò như một công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ, hỗ trợ các nhà lãnh đạo doanh nghiệp B2B đưa ra những quyết định sáng suốt và kịp thời. Với khả năng xử lý lượng lớn dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, AI có thể giúp phân tích doanh thu, dự báo xu hướng thị trường và hành vi tiêu dùng của khách hàng trong tương lai. Dựa trên những phân tích này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh, xác định cơ hội tăng trưởng và ứng phó với những thách thức tiềm ẩn một cách chủ động hơn.

Trước đây, việc phân tích các báo cáo kinh doanh có thể tốn rất nhiều thời gian của các nhà quản lý, nhưng với sự hỗ trợ của AI, thông tin có thể được tổng hợp và phân tích một cách nhanh chóng, giúp họ nắm bắt được tình hình kinh doanh một cách tức thời.

AI còn góp phần nâng cao hiệu quả của quy trình bán hàng và tương tác với khách hàng B2B. Các ứng dụng AI như chatbot có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7, giải đáp các thắc mắc cơ bản và thu thập thông tin ban đầu một cách hiệu quả. Trong quá trình tiếp cận khách hàng, AI có thể phân tích dữ liệu lịch sử giao dịch và thông tin liên hệ để gợi ý cho nhân viên kinh doanh những kịch bản chào hàng và tư vấn phù hợp, từ đó tăng khả năng thành công của các giao dịch.

Hơn nữa, AI có thể tự động hóa việc tạo và gửi email chào hàng, báo giá, giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính nhất quán trong giao tiếp với khách hàng. Ngay cả việc ghi chép lại nội dung các cuộc gọi với khách hàng cũng có thể được AI thực hiện, giúp lưu trữ thông tin một cách đầy đủ và dễ dàng truy cập.

Một lợi ích quan trọng khác của AI là khả năng giảm chi phí vận hành cho doanh nghiệp B2B. Thông qua việc tự động hóa các quy trình, doanh nghiệp có thể giảm bớt sự phụ thuộc vào lao động thủ công, từ đó tiết kiệm chi phí nhân sự và các chi phí liên quan khác. Ông Thành cho biết Misa có số lượng khách hàng tăng gấp ba lần trong vòng hai năm, nhưng vẫn duy trì số lượng nhân viên tư vấn ở mức 350 người nhờ ứng dụng chatbot tự động.

Ngoài ra, AI còn hỗ trợ đắc lực cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp B2B trong công tác quản lý và điều hành. AI có thể đóng vai trò như một trợ lý ảo, giúp sắp xếp lịch làm việc, tổng hợp báo cáo và cung cấp những thông tin cần thiết để đưa ra quyết định một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp các CEO và giám đốc kinh doanh tiết kiệm thời gian để tập trung vào các vấn đề chiến lược và phát triển dài hạn cho doanh nghiệp.

Thậm chí, AI còn có thể hỗ trợ trong việc đào tạo nhân viên kinh doanh mới bằng cách cung cấp các quy trình làm việc và trả lời các câu hỏi thường gặp, giúp rút ngắn thời gian đào tạo và nhanh chóng hòa nhập vào công việc.

Ông Thành lưu ý, mặc dù AI mang lại rất nhiều lợi ích tiềm năng, nhưng các doanh nghiệp B2B cần nhận thức rõ những điều cần lưu ý khi triển khai công nghệ này. Một trong những lo ngại phổ biến là sự thay thế của con người bởi AI, dẫn đến tâm lý e ngại và phản đối từ phía nhân viên. Do đó, việc truyền thông rõ ràng về vai trò của AI như một công cụ hỗ trợ, một đồng minh chứ không phải là một mối đe dọa là vô cùng quan trọng. Doanh nghiệp cần tạo điều kiện và khuyến khích nhân viên làm quen và ứng dụng AI vào công việc hằng ngày.

Một yếu tố then chốt khác là AI không thể thay thế hoàn toàn những năng lực và phẩm chất mang tính con người trong môi trường kinh doanh B2B. Việc xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng, thể hiện sự đồng cảm và thấu hiểu, cũng như khả năng đàm phán linh hoạt là những yếu tố mà AI khó có thể thay thế. Do đó, doanh nghiệp cần có sự kết hợp hài hòa giữa công nghệ AI và yếu tố con người, tận dụng sức mạnh của AI để tối ưu hóa các quy trình nhưng vẫn duy trì và phát triển những tương tác mang tính cá nhân với khách hàng.

Khi triển khai AI, các doanh nghiệp B2B cũng cần xác định rõ những quy trình và nghiệp vụ cụ thể mà AI có thể mang lại giá trị cao nhất. Việc ứng dụng AI một cách tràn lan mà không có mục tiêu rõ ràng có thể dẫn đến lãng phí nguồn lực và không đạt được hiệu quả mong muốn. Doanh nghiệp cần phân tích kỹ lưỡng quy trình kinh doanh hiện tại, xác định những điểm nghẽn và những công việc lặp đi lặp lại để ưu tiên ứng dụng AI vào những khu vực này.

Cuối cùng, việc thay đổi tư duy và văn hóa làm việc trong tổ chức là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công của việc triển khai AI. Các nhà lãnh đạo cần thể hiện sự ủng hộ và tạo điều kiện cho nhân viên tiếp cận và sử dụng các công cụ AI. Việc xây dựng một văn hóa làm việc cởi mở với công nghệ mới và sẵn sàng thay đổi để thích ứng là điều cần thiết để doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa tiềm năng của AI.