Chuyển tư duy “khối lượng công việc” sang tư duy “hiệu suất”

Ông Võ Thanh Mỹ – Sáng lập, Chủ tịch tập đoàn Navee, Chủ tịch Chi hội truyền thông số phía Nam SVDCA:

Một nghịch lý mà tôi thường thấy là đội ngũ tiếp thị luôn trong tình trạng “cháy deadline” nhưng kết quả kinh doanh lại không hề được cải thiện. Mọi người luôn cho thấy mình bận rộn, làm việc vất vả, nhưng nguồn lực thì lại dàn trải quá nhiều kênh mà không có sự tập trung, dẫn đến lãng phí.

Vấn đề cốt lõi là tiếp thị không tập trung vào kết quả kinh doanh, mà chỉ tập trung vào số lượng công việc hay các tác vụ riêng lẻ. Hơn nữa, thiếu các chỉ số đo lường hiệu quả (KPI) khiến lãnh đạo không thể biết công việc đó có mang lại kết quả gì.

Từ kinh nghiệm tư vấn cho hơn 1000 doanh nghiệp của mình, tôi chứng kiến nhiều “căn bệnh” kinh niên của các lãnh đạo, mà kể cả tôi cũng từng mắc phải.

Đầu tiên, đó là việc thuê sai người, sai vị trí. Việc tuyển dụng thường dựa trên cảm tính, không có tiêu chuẩn rõ ràng, dẫn đến nhân sự làm việc không đúng sở trường và hiệu quả thấp, tốn kém chi phí. Chẳng hạn, chúng ta cần một người làm nội dung TikTok nhưng lại tuyển một người giỏi chạy Facebook, Google rồi lầm tưởng họ có thể làm được tất cả. Việc này không chỉ lãng phí tiền lương thử việc mà còn lãng phí thời gian quý báu.

Căn bệnh thứ hai, rất phổ biến, là đốt tiền vào quảng cáo mà quên xây dựng thương hiệu. Quảng cáo trả phí (PPC) như Facebook, Google, TikTok mang lại hiệu quả nhanh chóng nhưng sẽ ngừng tác dụng ngay khi chúng ta ngưng chi tiền. Trong khi đó, SEO mang lại hiệu quả bền vững hơn về lâu dài, còn việc làm thương hiệu (branding, truyền thông trên mạng xã hội, báo chí) lại là yếu tố sống còn, đặc biệt trong kinh doanh B2B, nơi uy tín là cực kỳ quan trọng.

Tôi từng mắc lỗi này khi từng dành đến 9,5 tỷ trong ngân sách 10 tỷ cho quảng cáo và chỉ 500 triệu cho tài trợ sự kiện, một nghịch lý lớn. Chúng ta cần cơ cấu ngân sách phù hợp hơn, ví dụ: 50% cho ngắn hạn, 30% cho dài hạn, và 20% cho xây dựng thương hiệu để nuôi dưỡng dài lâu.

Thứ ba, là thiếu quy trình làm việc, mỗi người làm một kiểu. Khi không có quy trình, chúng ta sẽ phụ thuộc vào các “ngôi sao” là những nhân viên tài năng làm việc như siêu nhân. Và nếu “ngôi sao” này nghỉ việc, toàn bộ hoạt động sẽ mất phương hướng.

Một vấn đề nghiêm trọng nữa là đội ngũ tiếp thị lại thường không được gắn với các chỉ số kinh doanh cụ thể, đặc biệt là doanh thu. Thời nay, chủ doanh nghiệp mong đợi tiếp thị phải có tư duy kinh doanh, tạo ra khách hàng tiềm năng và doanh thu.

Việc đào tạo nhân sự hiện tại thường chỉ tập trung vào các công cụ (tools set) như chạy quảng cáo Facebook, Google, mà bỏ qua việc phân tích dữ liệu, xác định KPI, khách hàng mục tiêu, nội dung phù hợp và kênh phân phối. Điều này tạo ra những “thợ quảng cáo” chỉ biết bấm nút mà không hiểu chiến lược, dẫn đến việc doanh nghiệp mất tiền bạc một cách vô ích, có thể lên tới nửa tỷ đồng một năm cho một nhân sự mà không hay biết.

Việc thiếu chiến lược tổng thể và sự phân công rời rạc cũng là một điểm nghẽn lớn, khiến việc đầu tư vào đội ngũ tiếp thị nội bộ trở nên tốn kém mà không hiệu quả. Quyết định thường dựa trên linh cảm thay vì dữ liệu, do nhân viên thiếu kỹ năng phân tích.

Để giải quyết những vấn đề này, chúng ta cần một tư duy hệ thống. Cốt lõi của tư duy hệ thống là phải có nền tảng nội bộ vững chắc: chiến lược, quy trình, văn hóa nội bộ và sự phối hợp. Người đứng đầu, dù là chủ doanh nghiệp hay giám đốc tiếp thị, cần phải xác định rõ mục tiêu doanh số, từ đó tính toán ngược lại số lượng cuộc hẹn, khách hàng tiềm năng, hoạt động cần làm, nhân sự cần có, công việc cụ thể, và KPI cho từng người.

Việc đo lường hiệu quả là cực kỳ quan trọng. KPI cần phải cụ thể, gắn với từng vị trí và đặc biệt là gắn với mục tiêu doanh thu cuối cùng. Điều quan trọng là không đặt quá nhiều mục tiêu trong một chiến dịch, tốt nhất chỉ nên giới hạn ở một hoặc hai KPI.

Chuyển từ tư duy “khối lượng công việc” sang tư duy “hiệu suất”. Ví dụ, thay vì yêu cầu viết năm bài blog, hãy yêu cầu tăng 20% lưu lượng truy cập tự nhiên từ nhóm từ khóa cụ thể. Điều này khuyến khích nhân viên chủ động tìm kiếm giải pháp và được trao quyền. Khi có đo lường rõ ràng, nhân viên sẽ chịu trách nhiệm chung cho thất bại và được công nhận khi chiến thắng.

Việc xây dựng một đội ngũ tiếp thị nội bộ hiệu quả đòi hỏi một tư duy hệ thống rõ ràng, quy trình chuẩn mực, phân vai hợp lý, và đo lường hiệu quả dựa trên các chỉ số kinh doanh cụ thể. Khi đội ngũ thực sự hiểu rõ công việc của mình và cách nó kết nối với mục tiêu doanh thu và thương hiệu của công ty, chắc chắn doanh nghiệp sẽ đi lên, không còn lạc lối và lãng phí thời gian, tiền bạc nữa.

Nguồn: diendandoanhnghiep.vn