UBND tỉnh Khánh Hòa chỉ đạo nâng cao chất lượng phục vụ tại ga Nha Trang, Tháp Chàm, tạo hình ảnh điểm đến văn minh, chuyên nghiệp.
Ga Nha Trang một trong hai nhà ga giữ vai trò chủ lực trong đón, tiễn du khách đến với Khánh Hòa.
UBND tỉnh Khánh Hòa vừa ban hành văn bản chỉ đạo triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch tại ga Nha Trang và ga Tháp Chàm – hai nhà ga giữ vai trò chủ lực trong đón, tiễn du khách đến với địa phương, nhất là trong cao điểm Tết Nguyên đán khi lưu lượng hành khách tăng mạnh.
UBND tỉnh Khánh Hòa yêu cầu các sở, ngành và đơn vị liên quan tập trung rà soát toàn diện chất lượng dịch vụ tại hai nhà ga, từ quy trình đón tiễn khách, cung cấp thông tin, hướng dẫn hành khách, thái độ phục vụ của nhân viên đến điều kiện phòng chờ, nhà vệ sinh, các tiện ích dành cho người cao tuổi, người khuyết tật và khách du lịch. Công tác phối hợp với chính quyền địa phương trong bảo đảm an ninh, trật tự, an toàn cho hành khách cũng được nhấn mạnh.
Rà soát toàn diện chất lượng dịch vụ tại hai nhà ga, từ quy trình đón tiễn khách, cung cấp thông tin, hướng dẫn hành khách, thái độ phục vụ của nhân viên, các tiện ích dành cho người cao tuổi, người khuyết tật và khách du lịch….
Cụ thể, UBND tỉnh giao Sở Xây dựng chủ động kiểm tra, xử lý và hướng dẫn UBND phường Đô Vinh lắp đặt biển chỉ dẫn vào ga Tháp Chàm, đồng thời thực hiện các nội dung chuyên môn có liên quan. Các chi nhánh khai thác và vận tải đường sắt Phú Khánh, Sài Gòn và Nha Trang có trách nhiệm rà soát chất lượng dịch vụ tại ga Nha Trang và ga Tháp Chàm, trên cơ sở đó chủ động đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, gắn với cải thiện hạ tầng và cảnh quan khu vực nhà ga.
Nâng cao chất lượng phục vụ, gắn với cải thiện hạ tầng và cảnh quan khu vực nhà ga.
Đối với ga Nha Trang, Chi nhánh khai thác đường sắt Phú Khánh được giao chủ trì, phối hợp với các sở, ngành và UBND phường Nha Trang rà soát hiện trạng, khảo sát và đề xuất phương án cải tạo, nâng cấp toàn bộ mặt nền quảng trường nhà ga. Song song đó, cần bảo đảm mỹ quan đô thị và an toàn cháy nổ.
Xây dựng hình ảnh điểm đến Khánh Hòa văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt ngay từ “cửa ngõ” giao thông đường sắt của tỉnh.
Việc nâng cao chất lượng phục vụ tại ga Nha Trang và ga Tháp Chàm không chỉ góp phần đáp ứng nhu cầu đi lại an toàn, thuận tiện của người dân và du khách trong dịp Tết Nguyên đán, mà còn là giải pháp quan trọng nhằm xây dựng hình ảnh điểm đến Khánh Hòa văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt ngay từ “cửa ngõ” giao thông đường sắt của tỉnh.
