Nhân viên thu nợ ảo dựa trên AI

Tiềm năng tăng trưởng cho các ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) ở Trung Quốc dường như vẫn còn rất mạnh mẽ, đặc biệt sau khi nhà phát triển bất động sản China Vanke gần đây trao “Giải thưởng Người mới nổi bật của trụ sở Vanke năm 2021” cho người thu nợ ảo do nội bộ công ty phát triển. Phần mềm robot này tên là Cui Xiaopan, được thể hiện bằng hình đại diện nữ giống như người thật.

Hình ảnh nhân viên thu nợ ảo Cui Xiaopan của China Vanke

Trong bài đăng trên WeChat, Chủ tịch China Vanke Yu Liang ghi nhận nhân viên AI đã chứng minh khả năng hoạt động hiệu quả hơn nhiều so với con người trong việc thúc ép người vay nợ và nhắc họ trả tiền. Cui ghi nhận “tỷ lệ thành công 91,4% trong việc thu các khoản phải thu và các khoản trả nợ quá hạn”. Cui được phát triển bởi đơn vị Longtaitou của China Vanke, sử dụng hệ thống AI Xiaoice của Microsoft Corp.

Sự phát triển trên trở thành ví dụ điển hình về lý do tại sao Trung Quốc, quốc gia có kế hoạch dẫn đầu thế giới về AI vào năm 2030, được dự đoán sẽ triển khai nhiều nhân viên ảo hơn trong năm nay. Công cụ thu nợ ảo của China Vanke là một trong những ứng dụng AI mới nhất tạo ra nhiều tiếng vang ở đại lục trong những năm gần đây, sau sự kiện về phóng viên robot của Tencent Holdings “Dreamwriter” có thể tạo ra bài viết 1.000 từ trong 60 giây, và người dẫn tin tức truyền hình AI của Tân Hoa xã.

Theo báo cáo của hãng tư vấn Analysys, “sẽ xuất hiện thêm“ nhiều nhân viên ảo có cả năng lực kinh doanh và công nghệ trong số các công ty được trang bị tự động hóa quy trình bằng robot, nền tảng phát triển mã thấp và công nghệ AI. Khi những nhân viên ảo nêu gương với hiệu suất làm việc cao, các nhân viên khác cũng cảm thấy được khuyến khích cải thiện kỹ năng của họ, cuối cùng sẽ giúp thúc đẩy quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của các công ty”.

China Vanke, tập đoàn buôn bán bất động sản lớn thứ ba của Trung Quốc với khoảng 140.000 nhân viên, được biết đến với việc triển khai nhanh chóng công nghệ, bao gồm cả đầu bếp robot để chuẩn bị bữa trưa, tại các dự án khác nhau ở đại lục để tiết kiệm nguồn nhân lực và duy trì mức tiêu chuẩn cho dịch vụ của công ty. Ông Wang Shi, người sáng lập và cựu chủ tịch của China Vanke, hồi năm 2015 nói rằng 40% dịch vụ quản lý bất động sản của công ty, từ quét sàn đến bảo vệ các khu nhà, đều sẽ được thực hiện bởi robot trong vòng 10 năm.

Theo công ty nghiên cứu công nghệ IDC, tại thị trường phần mềm AI của Trung Quốc, ứng dụng cho robot AI hoặc người ảo đã trở thành một trong những ứng dụng phổ biến nhất. Dự báo giá trị của mảng phần mềm này sẽ đạt 23 tỉ nhân dân tệ (khoảng 3,6 tỉ USD) vào năm 2030.

Sử dụng người ảo cũng trở nên phổ biến trong lĩnh vực bán lẻ và giải trí ở Trung Quốc. “Những KOL (người có ảnh hưởng) ảo cực kỳ phổ biến đối với người hâm mộ trẻ tuổi, đặc biệt là người tiêu dùng Gen-Z (thế hệ sinh từ năm 1997 đến 2012), những người luôn tò mò muốn thử nghiệm điều mới”, bà Mei Chen, người đứng đầu mảng thời trang sang trọng của Alibaba Group Holding tại Vương quốc Anh, Tây Ban Nha và Bắc Âu, nói.

Theo dữ liệu từ công ty nghiên cứu thị trường iiMedia, thị trường thần tượng ảo của Trung Quốc dự kiến ​​sẽ đạt 12 tỉ nhân dân tệ trong năm nay, tăng từ 1,2 tỉ nhân dân tệ năm 2018.