Thái Nguyên dẫn đầu cả nước về chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp

Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt tại Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022, dùng để đánh giá chất lượng chỉ đạo, điều hành và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong việc tiếp cận dịch vụ công theo từng giai đoạn. Đây là công cụ quan trọng để đo lường tính hiệu quả, công khai, minh bạch, đồng thời là căn cứ giúp các địa phương rà soát, điều chỉnh và nâng cao chất lượng quản lý, phục vụ.

Kết quả đánh giá minh bạch, thực tế theo thời gian thực

Khẳng định vị thế tiên phong, Thái Nguyên liên tục nằm trong nhóm dẫn đầu cả nước về Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp. Đây là kết quả nổi bật trong bối cảnh cả nước đang đẩy mạnh thực hiện Đề án 06 của Chính phủ và các chương trình chuyển đổi số quốc gia. Những con số trên đã phản ánh nỗ lực đồng bộ của toàn hệ thống, từ khâu xây dựng thể chế đến triển khai thực tế.

Ở tiêu chí công khai, minh bạch, Thái Nguyên kiên trì nguyên tắc mọi TTHC phải được công khai, dễ tìm, dễ tra cứu. Toàn bộ thủ tục được niêm yết tại các cơ quan, đơn vị và cập nhật thường xuyên trên Cổng dịch vụ công cùng các trang thông tin điện tử của sở, ngành, địa phương. Cách làm này giúp người dân, doanh nghiệp tiếp cận thông tin nhanh chóng, hạn chế tình trạng mập mờ, chồng chéo, đồng thời củng cố tính minh bạch và niềm tin của xã hội.

Khác với các bộ chỉ số khác, thực hiện điều tra, khảo sát đánh giá theo năm, gửi phiếu điều tra khảo sát, vốn mang nặng cảm tính, khó đánh giá một cách cụ thể, toàn diện, “Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp” thực hiện xếp hạng, đánh giá theo thời gian thực, căn cứ vào nguồn dữ liệu phân tích cụ thể, được lấy từ dữ liệu đồng bộ hồ sơ và thống kê tình hình xử lý hồ sơ từ Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính các cấp theo quy định lên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Tổng điểm của UBND tỉnh Thái Nguyên là 86,97. Trong đó, điểm công khai, minh bạch là 15,67; tiến độ, kết quả giải quyết công việc đạt 19,31 điểm; dịch vụ trực tuyến là 17,49 điểm; mức độ hài lòng là 17,86 điểm; số hóa hồ sơ đạt 16,64 điểm.

Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp đánh giá gồm 5 chỉ số như trên, với thang điểm tuyệt đối là 20 điểm. Thái Nguyên đạt điểm số cao nhất ở chỉ số tiến độ, kết quả giải quyết công việc với 19,31 điểm.

Đơn vị đứng thứ 2 trong bảng xếp hạng kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp là UBND tỉnh Quảng Trị, với tổng 86,56 điểm. Tiếp theo đó là UBND tỉnh Thanh Hóa (86,51 điểm), UBND tỉnh Đồng Nai (86,13 điểm), UBND tỉnh Hà Tĩnh (84,85 điểm)…

Chỉ số Thái Nguyên tăng mạnh từ tháng 7/2025. Tỷ lệ xử lý hồ sơ đúng hạn, trong hạn đạt 96, 96% vào tháng 7, giảm nhẹ một chút vào tháng 8, đạt 96,61%. Tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến đạt 86,6%, cao top đầu cả nước, với dữ liệu ghi nhận cụ thể: 97.485 hồ sơ. Trong đó, 82,71% thủ tục hành chính dịch vụ công trực tuyến một phần; 13,33% TTHC cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và chỉ số 3,95% là phần còn lại.

Dữ liệu từ Cổng dịch vụ công quốc gia cho thấy, xu hướng điểm của Thái Nguyên tăng từ tháng 6 (39,89/100 điểm), tăng mạnh tháng 7 (79,63/100 điểm) và tăng cao hơn nữa trong tháng 8 (tháng 8 đạt 84,07 điểm). Kết hợp với dữ liệu, Thái Nguyên là tỉnh đầu tiên hoàn thành Đề án sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã và Đề án sắp xếp, nhập tỉnh Bắc Kạn và Thái Nguyên (cũ); trình hồ sơ 2 đề án về Trung ương vào ngày 24/4.

Xếp hạng cụ thể các cơ quan, địa phương

* Về xếp hạng đối với 14 sở, ngành, cơ quan thuộc UBND tỉnh:

Thanh tra tỉnh dẫn đầu với 94,67 điểm; Sở Nội vụ xếp vị trí thứ 2 với 90,89 điểm; Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch xếp thứ 3 với 90,44 điểm. 5 vị trí xếp cuối cùng là Sở Xây dựng vị trí thứ 10, Sở Tư pháp thứ 11, Văn phòng UBND tỉnh thứ 12, Sở Công thương vị trí 13 và vị trí 14 là Sở Tài chính; đây là những ngành có khối lượng hồ sơ giải quyết lớn nhất, tính chất phức tạp cũng như đòi hỏi tính chất liên ngành và giải quyết các căn cứ pháp luật đôi khi chồng chéo nhau nên thời gian thường kéo dài. Đó là một trong những nguyên nhân dẫn tới kết quả trên.

*Về xếp hạng các phường, xã

Xã Lam Vỹ xếp vị trí thứ nhất trong số 92 xã, phường toàn tỉnh, với số điểm 93,22 điểm. 9 địa phương xếp sau lần lượt là: xã Hợp Thành, xã Phượng Tiến, xã Phú Xuyên, xã Nam Hòa, xã Kim Phượng, xã Phú Đình, xã Bình Yên, xã Phong Quang, xã Chợ Rã.

Xã Hiệp Lực, xã Vĩnh Thông, phường Phổ Yên, xã Võ Nhai, xã Nam Cường, xã Đồng Phúc, xã Tràng Xá, xã Yên Phong, xã Bình Thành, xã Thượng Quan xếp vị trí lần lượt từ 83 đến 92.

Cụ thể, 22 địa phương dẫn đầu Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp đều là các xã. Xếp vị trí 23 là phường Sông Công – đây cũng là địa phương xếp cao nhất trong số các phường trên địa bàn tỉnh.

Khối các phường xếp lần lượt sau đó là: phường Gia Sàng vị trí 29/92, phường Linh Sơn vị trí 32/92, phường Bá Xuyên vị trí 33/92, phường Bách Quang vị trí 35/92, phường Quyết Thắng vị trí 45/92, phường Phan Đình Phùng vị trí 49/92, phường Đức Xuân vị trí 50/92, phường Quan Triều vị trí 51/92, phường Vạn Xuân vị trí 59/92, phường Trung Thành vị trí 71/92, phường Phúc Thuận vị trí 73/92, phường Tích Lương vị trí 74/92, phường Bắc Kạn vị trí 79/92 và phường Phổ Yên vị trí 85/92.

Tiêu chí tiến độ giải quyết đạt 19,31 điểm, cho thấy sự quyết liệt của tỉnh trong rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ. Với các thủ tục liên thông nhiều cấp, nhiều ngành, hệ thống giám sát tiến độ được vận hành hiệu quả, kịp thời nhắc nhở và chấn chỉnh các trường hợp chậm trễ. Nhiều thủ tục được rút ngắn thời gian so với quy định; thậm chí có hồ sơ được xử lý và trả kết quả trong ngày, góp phần nâng cao sự hài lòng và củng cố niềm tin của người dân, doanh nghiệp.

Ở tiêu chí dịch vụ trực tuyến, Thái Nguyên đạt 17,49 điểm nhờ tỷ lệ cung cấp dịch vụ công trực tuyến ở mức cao. Tỉnh không chỉ số hóa quy trình mà còn tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ trực tuyến. Các mô hình như “Tổ công nghệ số cộng đồng”, “Ngày thứ Bảy tình nguyện hỗ trợ giải quyết TTHC” đã giúp dịch vụ công tiếp cận gần hơn với người dân vùng sâu, vùng xa, góp phần thu hẹp khoảng cách số. Công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ cũng được chú trọng, đảm bảo mỗi cán bộ là “đại sứ” của chính quyền thân thiện, chuyên nghiệp.

Mức độ hài lòng của người dân đạt 17,86 điểm, phản ánh rõ nỗ lực của tỉnh trong nâng cao chất lượng phục vụ. Tỉnh chú trọng đào tạo kỹ năng giao tiếp, ứng xử và đạo đức công vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức; xây dựng văn hóa phục vụ tận tâm, trách nhiệm. Việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị được thực hiện nghiêm túc, nhiều vụ việc được giải quyết nhanh chóng, đúng quy định, qua đó củng cố niềm tin của người dân.

Hiện nay, khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, người dân, doanh nghiệp, sẽ được hướng dẫn tận tình, phục vụ chu đáo và hoàn thành các thủ tục theo quy định thời gian sớm nhất.

Ở tiêu chí số hóa hồ sơ, Thái Nguyên đạt 16,64 điểm nhờ đồng bộ hóa dữ liệu, kết nối phần mềm nghiệp vụ và ứng dụng chữ ký số. Hồ sơ điện tử được quản lý tập trung, giúp giảm giấy tờ, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả cơ quan quản lý và người dân. Việc liên thông dữ liệu giữa các sở, ngành rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, đồng thời đảm bảo tính chính xác và an toàn thông tin.

Hướng đến nền hành chính hiện đại, thân thiện. Cùng với cả nước, từ ngày 1/7/2025, Thái Nguyên triển khai mô hình chính quyền 2 cấp theo hướng tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân, qua đó góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội bền vững. Là một trong những địa phương đi tiên phong, tỉnh đã tạo ra những tác động tích cực trong cải cách hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ công và mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn cho người dân khi thực hiện TTHC.

Tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,87%, phản ánh rõ sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị với phương châm lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.

Thành tích đứng nhóm đầu Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp là kết quả của sự nỗ lực không ngừng từ bộ máy chính quyền và đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức các sở, ngành trong tỉnh Thái Nguyên.

Đây là minh chứng cho sự vào cuộc đồng bộ, quyết liệt của cả hệ thống chính trị, với nòng cốt là đội ngũ cán bộ tận tụy, trách nhiệm, luôn lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả công việc. Kết quả này khẳng định hướng đi đúng đắn của tỉnh trong cải cách hành chính, chuyển đổi số và tạo động lực để tiếp tục đổi mới, sáng tạo.

Với nền tảng đã được khẳng định cùng quyết tâm đổi mới không ngừng, Thái Nguyên đang từng bước khẳng định vị thế tiên phong trong cải cách hành chính và phục vụ người dân, doanh nghiệp, góp phần xây dựng nền hành chính dân chủ, minh bạch, hiện đại, hướng tới sự phát triển bền vững và thịnh vượng của địa phương.